Gestionar cuentas
La vista general de cuentas ofrece a los administradores información sobre todas las cuentas de usuario dentro de la organización. Aquí puedes gestionar cuentas, ver estadísticas y realizar acciones masivas.
Vista general
En la vista general de cuentas verás una tabla con todas las cuentas, ordenadas por nombre. Haz clic en el encabezado de una columna, como Creado el, para ordenar de otra forma. La tabla muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Selección | Casilla de verificación para seleccionar cuentas para acciones masivas |
| Nombre | El nombre para mostrar del usuario |
| La dirección de correo electrónico del usuario | |
| Permisos | El rol del usuario (Empleado, Admin, etc.) |
| Creado el | Fecha en la que se creó la cuenta |
| Último inicio de sesión | Fecha del último inicio de sesión |
| Sesiones | Número de sesiones este mes (solo visible con estadísticas de sesiones activadas) |
| Duración media | Duración media de la sesión (solo visible con estadísticas de sesiones activadas) |
| Puede iniciar sesión | Indica si la cuenta está activa |
| Acciones | Menú (⋮) con las acciones por cuenta; permanece fijo a la derecha |
Estadísticas
Haz clic en el botón de gráfico de la barra de herramientas para abrir un diálogo de estadísticas. Esto muestra:
- Empleados con cuenta: Número de empleados que han creado una cuenta
- Empleados conectados este mes: Número de empleados que han iniciado sesión este mes
Cada estadística también muestra un porcentaje y un indicador visual para una evaluación rápida.
Estadísticas de sesiones
Haz clic en el botón de sesión (icono de reloj) en la barra de herramientas para activar las estadísticas de sesiones. Esto añade dos columnas adicionales a la tabla y muestra un resumen en la parte superior:
Resumen
Cuando las estadísticas de sesiones están activadas, aparecen chips de resumen encima de la tabla:
- Activos este mes: El número de cuentas que han tenido al menos una sesión este mes
- Sesiones: El número total de sesiones de todas las cuentas este mes
- Duración media por sesión: La duración media de una sesión entre todas las cuentas activas
Columnas adicionales
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Sesiones | El número de sesiones de esta cuenta en el mes actual |
| Duración media | La duración media por sesión para esta cuenta |
Haz clic de nuevo en el botón de sesión para ocultar las columnas adicionales.
La carga de estadísticas de sesiones requiere una consulta a la base de datos por cada cuenta. Con un gran número de cuentas, esto puede tardar un poco. Por eso, activa las estadísticas de sesiones solo cuando necesites esta información.
Acciones por cuenta
A través del menú (⋮) de cada cuenta están disponibles las siguientes acciones:
- Historial: Ver el historial de chats de esta cuenta
- Archivos: Ver los archivos de esta cuenta
- Copiar ID de base de datos: Copiar el ID de base de datos (solo para superadmins)
- Permisos: Cambiar el rol de la cuenta
- Estado de inicio de sesión: Activar o desactivar la cuenta
- Eliminar cuenta: Eliminar la cuenta de forma permanente
Al eliminar una cuenta, también se eliminan de forma permanente el historial de chats y todos los archivos de esa cuenta.
Acciones masivas
Puedes seleccionar varias cuentas a la vez usando las casillas de verificación de la primera columna. Usa la casilla del encabezado para seleccionar todas las cuentas visibles.
Eliminación masiva
Cuando hay cuentas seleccionadas, aparece un botón de eliminar en la barra de herramientas. Tras la confirmación, se eliminarán todas las cuentas seleccionadas y los datos asociados.
Exportar a Excel
Cuando hay cuentas seleccionadas, aparece un botón de exportar en la barra de herramientas. Haz clic para exportar las cuentas seleccionadas a un archivo de Excel.
El archivo de Excel contiene las siguientes columnas:
- Nombre
- Rol (Empleado, etc.)
- Creado el
- Último inicio de sesión
- Puede iniciar sesión (Sí/No)
La exportación a Excel es útil para fines de informes, por ejemplo, para crear un resumen de cuentas inactivas.
Filtrar
Usa el campo de búsqueda en la barra de herramientas para filtrar por nombre, dirección de correo electrónico o permiso. El filtro funciona en todas las columnas visibles.
Ver la app como empleado
Los admins y administradores de la organización pueden ver temporalmente la app desde la perspectiva de un empleado. Esto es útil para comprobar qué funciones y opciones de menú están disponibles para los empleados, sin necesidad de una cuenta aparte.
Activación
- Haz clic en el icono de perfil arriba a la derecha en la barra de herramientas
- Ve a Perfil
- Haz clic en la pestaña Vista de rol
- Activa el interruptor Ver como empleado
Qué cambia
Cuando la vista de rol está activa:
- Aparece una etiqueta roja "Como empleado" en la barra de herramientas, junto al nombre del entorno
- Las opciones de menú específicas de administradores (como el entorno de administración) están ocultas
- La app se ve exactamente igual que para un empleado
Desactivación
Haz clic en la etiqueta "Como empleado" en la barra de herramientas, o desactiva el interruptor en la pestaña Vista de rol.
Enviar enlace de restablecimiento
Cuentas → Acciones → Enviar enlace de restablecimiento
Los administradores pueden enviar a una cuenta un enlace de contraseña al correo electrónico guardado. El usuario establece la contraseña por sí mismo a través del correo. La acción no está disponible para cuentas anónimas o desactivadas ni para cuentas sin dirección de correo electrónico.